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长春热力顶风雪,战严寒,保供热稳定,提升服务质量

发布时间: 2019-11-18 13:55:56   作者:胡文钊   来源: 本站原创   浏览次数:

 

  受冷空气影响,长春再度出现大幅降温和暴雪天气。为保区域稳定供热,长春热力提前谋划,全面出击,提升服务质量。

 

  一是夯实安全基础,排隐患保安全。针对长热一级网因外力造成大面积漏泄事件,该公司第一时间成立专项协调检查组,制定任务计划表,抽调大量人力物力,利用周末时间对东、西部2000万平方米面积上的管网及沿线周边施工、违章建筑、杂物堆积、路面塌陷等存在的隐患进行全面细致地排查,对管道附件、阀门井因降温可能产生的故障隐患进行全面检查,确保供热稳定运行。

 

  二是提前研判,加强供热精细化调节。结合降温带来的影响,在人员缺少的情况下,该公司积极协调热源,加强出口温度调控。根据小区分布情况,对循环泵出力进行精细化调节并增加换热器反冲洗频次。对失水量大的小区进行漏泄治理,确保热力供应输送经济有效。

 

  三是连夜兼程,入户解决实际问题。该公司各分公司客服检修人员顶风雪,战严寒,增加夜班力量,对用户反映的问题进行上门服务和测温,对用户室内问题造成的不热进行用热指导,对情绪激动的用户进行耐心安抚。对设备因降温产生的漏水等客观问题进行逐一解决。很多时候,检修人员因处理管道和井下漏水,全身浸湿,但依然没有退缩,处理用户供热问题371件,换来用户的理解。“宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来”,近期,政府12345平台对公司部分投诉件进行抽取、调查和回访,用户满意度为百分之百。

 

  四是加大对外宣传,正确引导社会舆论。在新一轮降温天气来临前,该公司党群工作部主动邀请电台记者了解供热情况,并到用户家进行实地采访,向记者介绍该公司应对降温所采取的各项措施。以事实为依据向社会宣传企业形象。

 

  下一步,该公司将按政府要求继续深化服务,加大回访力度,同时快速推进用户室内测温点安装,为进一步加强精准调节,提升优质化服务提供有力保障。